O QUE É ATENDER BEM?

Atender o outro é um bem.

Um bem é uma construção eterna.

Esta construção eterna são os nossos alicerces pessoais.

Se os alicerces da construção são bons eles se perpetuam e trazem mais paz e tranqüilidade ao seu construtor.

Na vida somos construtores. Construímos os alicerces da nossa vida.

Pela qualidade dos materiais construímos nossas casas.

Pela excelência na manutenção, mantemos os alicerces em pé.

Atender o outro bem é uma maneira de reconhecermos nossos alicerces.

Quando saímos de casa na direção do nosso trabalho precisamos lembrar que saímos de uma de nossas 3 casas em direção á outra. Da casa familiar pra casa profissional. A maneira de que estamos acostumados a fazer as coisas na casa familiar levamos à casa profissional. Lá é onde ganhamos o pão que sustenta nossa casa familiar e também alicerça nossa 3ª casa.

Quando eu entro na minha casa profissional preciso lembrar que eu estou trabalhando pra mim mesmo. Que esta empresa que me emprega é como se fosse minha. E, sendo eu o “dono” dela, preciso me colocar neste lugar. Agindo assim eu me sinto dono do meu trabalho. E sei que pra ser dono precisa pensar de uma maneira maior.  Querendo um dia ser dono de verdade, precisa pensar como dono, agir como dono e se comportar como dono.

O que precisamos ver nesta idéia é que nós, em cada um dos momentos que estivermos no nosso trabalho, precisamos pensar que este lugar que nos abriga é o que nos traz a sagrada condição de levarmos o pão pra dentro da nossa casa. Que somos pessoas privilegiadas em termos um lugar pra trabalhar quando muitos passam por situações delicadas por não ter um lugar assim. E dentro deste modelo de comportamento que estamos agora tendo a oportunidade de ver, quero aproveitar pra deixar uma trilha no nosso caminho, pra que a gente enxergue o guia diante das situações que podem acontecer.

1.    Lembre-se: o cliente paga os nossos salários. Toda e qualquer pessoa ou empresa que queira continuar no emprego precisa tratar bem o cliente;

2.    Cliente antes de ser cliente é uma pessoa. Pessoas gostam de ser bem tratadas. O bom tratamento nasce do respeito. O respeito nasce do entendimento das necessidades do outro.

3.    Coloque-se no lugar do cliente. Isto tem o nome de empatia. Quando a gente se coloca no lugar do cliente a gente vê o jeito que nós gostamos de ser tratados. E desse jeito a gente se comporta com os outros e fica mais fácil o entendimento e o atendimento.

4.    Cuidado com os maus conselhos. Tem gente que o que mais faz é ficar falando mal dos outros e até da empresa. Nós temos que ficar espertos e não dar trela e nem atenção pra este tipo de gente. O que eles querem é fomentar a discórdia. E eu digo que é bom se aprender a ouvir as pessoas que podem nos trazer boas mensagens e nos mostrar os caminhos verdadeiros que abrem as portas do entendimento e do sucesso pessoal e profissional.

5.    Cuidado com a desatenção. Temos que estar 100% ligados no que estamos fazendo. Se estamos trabalhando com o corpo aqui e o pensamento lá, é sujeito não dar certo. Se trazer preocupações de casa sujeito ficar desatento. Se ficar achando que todos seus problemas são causados pela empresa, sujeito não dar certo no lugar em que está. Pra isso ter um final feliz, lembre-se que tudo o que fazemos é de nossa inteira responsabilidade. Que o que fizermos responderemos. Assim, busquemos ver nosso trabalho como a uma fonte positiva que nos traz paz e tranquilidade e assim terá melhores condições de trabalho e quem sabe uma vida melhor.

6.    Lembre-se que o cliente quer que solucionemos os problemas. Somos pagos para isso. Como solucionadores de problemas queremos ver nossos clientes satisfeitos. Quando eles estiverem satisfeitos conosco nos dão a grande oportunidade de continuar sendo nossos clientes. Nos dando condições de continuar o nosso trabalho e nos dando condições ao nosso crescimento pessoal e profissional. Desde que isso seja um caminho de duas vias, que seja bom pra ele e pra nós.

7.    Lembrar que atender bem não é só com os clientes lá de fora. Tem os clientes cá de dentro da empresa que nós chamamos de clientes internos. Nossos colegas de trabalho precisam ser bem atendidos também. Lembrando aos chefes que o pessoal entrega ao cliente o que recebe de nós.

Que você faça bom uso destas palavras, lembrando que elas somente terão força quando você as praticar.

Luiz César Hoeckele